Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit Reichelt

Grade eben die Versandbestätigung bekommen...

Quote from Toshi

Grade angerufen.

Sogar durchgekommen. DPD hat das Paket von Reichelt bekommen, aber da verlieren sich die Spuren. Man hat DPD mieiner Nachforschung beauftragt und ich bekomme vmtl. in der nächsten Woche eine Mail und falls bei der Nachforschung nichts raus kommt bekomme ich dann mein Geld zurück.

Aber bekommt man nach Übergabe an den Paketdienst nicht anschließend eine E-Mail mit der Bestätigung samt Sendungsnummer?

Dann ist da grundlegend in der Auftragsbearbeitung etwas schief gegangen und man versucht das nun dem Zulieferer in die Schuhe zu schieben

Habe extra noch mal geschaut. Jedes Mal wenn ich etwas bestellt habe bei Reichelt und das Paket an den Zulieferer übergeben wurde, habe ich eine entsprechende Bestätigung samt E-Mail Sendungsnummer erhalten.

Aber gefühlt leidet der Service hierzulande an chronischen Problemen. Weiß nicht, ob das an den Folgen von Corona liegt, aber Fakt ist, dass man zur Zeit an vielen Stellen nur den Kopf schütteln kann.

Wenn ich mich recht erinner, dann mußt Du einen Button bestätigen, das Du eine Nachricht bezüglich Versand und Versandnummer haben möchtest. Ansonsten kommt da nichts.

Quote from tokabln

Wenn ich mich recht erinner, dann mußt Du einen Button bestätigen, das Du eine Nachricht bezüglich Versand und Versandnummer haben möchtest. Ansonsten kommt da nichts.

Nö, habe ich bei Reichelt noch nie gemacht und immer eine Bestätigung bekommen.

Warum sollte Reichelt auch keine Bestätigung verschicken oder warum sollte man keine haben wollen? Das macht doch gar keinen Sinn.

Quote from detlef

Quote from tokabln

Wenn ich mich recht erinner, dann mußt Du einen Button bestätigen, das Du eine Nachricht bezüglich Versand und Versandnummer haben möchtest. Ansonsten kommt da nichts.

Nö, habe ich bei Reichelt noch nie gemacht und immer eine Bestätigung bekommen.

Warum sollte Reichelt auch keine Bestätigung verschicken oder warum sollte man keine haben wollen? Das macht doch gar keinen Sinn.

Weil Reichelt und auch jeder andere Versender personenbezogene Daten an das Versandunternehmen weiterleitet. Alles was über die Adresse hinaus geht, hier also die E-Mail-Adresse, fällt darunter. Anders sieht es aus wenn die Mail mit dem Trackinglink vom Versender kommt und nicht vom Transportunternehmen. Auslands- und Speditionsversand können davon jedoch ausgenommen sein, da es hier teilweise erforderlich ist um die Sendung zu avisieren und auch zustellen zu können.

So handhabe ich das auch bei mir im Shop. Die Versandmail kommt direkt aus dem Shopsystem und nicht von DHL. So bin ich aus Sicht des Datenschutzes auf der sicheren Seite.

DPD hats mal wieder verkackt... das Paket liegt seit 6 Uhr heute Morgen im Paketzentrum in Duisburg und ich darf jetzt wieder bis Montag warten...

Quote from Boingmax

DPD hats mal wieder verkackt... das Paket liegt seit 6 Uhr heute Morgen im Paketzentrum in Duisburg und ich darf jetzt wieder bis Montag warten...

und genauso kann es dir mit DHL auch ergehen. Es ist z.B. nicht selten das ich eine Abholung bei DHL anmelde und die Pakete zu Feierabend immer noch zur Abholung bereit liegen. Ich hatte auch schon Irrläufer und Retouren, ist alles menschlich. Ich persönlich kann über sämtliche bekannten Transportunternehmen genausoviel Gutes wie auch Schlechtes schreiben. Letztendlich tun alle nur ihre Arbeit und oft gibt es gute Gründe warum etwas nicht so läuft wie es läuft. Natürlich gibt es Ausnahmen. Magst du vielleicht deren Job machen? Bei Wind und Wetter unterwegs im untersten Lohnniveau. Ich denke die machen schon eine gute Arbeit. Dazu ist das Paketaufkommen und die Logistik der Transportdienstleister ganz schön gewachen in den letzten Jahren und ich denke auch schon sehr ausgereift.

Quote from Boingmax

DPD hats mal wieder verkackt..

Quote from detlef

Nö, habe ich bei Reichelt noch nie gemacht und immer eine Bestätigung bekommen.

Warum sollte Reichelt auch keine Bestätigung verschicken oder warum sollte man keine haben wollen? Das macht doch gar keinen Sinn.

Habe übrigens gerade eine Bestellung eingegeben, da habe ich an dich gedacht.

Unbenannt.jpg

Hier ist aber von zwei verschiedenen Dingen die Rede:

man kann ankreuzen, ob der "Versanddienstleister", also DPD, (auch) per Email informiert. An anderer Stelle war von Reichelt selbst die Rede. Das sind zwei unterschiedliche Quellen.

Ich kann mich nicht erinnern, dass ich das schonmal angekreuzt hätte.

Ich werde berichten wenn meine Sendung unterwegs ist.

Falls Du irgendwann mal DHL/DPD erlaubt hast Dich per eMail zu kontaktieren (wegen Ablageerlaubnis z.B.) dann brauchste bei Reichelt nix mehr erlauben.

Die Informationen von DHL/DPD - Paketankündigung, Zustellung/Ablage kommen dann ja sowieso

Quote from DL5UY

Falls Du irgendwann mal DHL/DPD erlaubt hast Dich per eMail zu kontaktieren (wegen Ablageerlaubnis z.B.) dann brauchste bei Reichelt nix mehr erlauben.

Die Informationen von DHL/DPD - Paketankündigung, Zustellung/Ablage kommen dann ja sowieso

Das wäre mir neu. Kannst du das belegen? Einzig gilt das bei Packstation Kunden, ansonsten musst du den Haken immer aufs neue setzen. Woher soll DHL/DPD auch wissen wenn du beim Versender XYZ etwas bestellt hast. Die Übermittlung findet ja erst beim Versender zum Transportdienstleister statt.

Die Wissen das über die Zieladresse.

Ich habe Ablageerlaubnis gegeben mit eMail (ob das Pflicht ist, weiss ich nicht) und seit dem wird jede Sendung, egal von wem, per eMail angekündigt, eine weitere eMail kommt sofort nach Ablage einer Sendung

Quote from Bobbel

Anders sieht es aus wenn die Mail mit dem Trackinglink vom Versender kommt und nicht vom Transportunternehmen. Auslands- und Speditionsversand können davon jedoch ausgenommen sein, da es hier teilweise erforderlich ist um die Sendung zu avisieren und auch zustellen zu können.

Genauso ist es ja bei mir bisher gewesen, wenn ich eine Bestellung bei Reichelt getätigt habe.

Im Grunde sollten immer folgende Mails kommen direkt von Reichelt kommen:

1. Bestellbestätigung
2. Versandbestätigung inkl. Sendungsnummer

Das mit der Weiterleitung ist ja optional und bietet Dir als registrierten Kunden bei DHL den Service, dass Deine Sendung automatisch in der App gelistet wird.

-

Grüße

Sven

Eben. 1 & 2 kommen direkt von Reichelt.

Alles weitere kommt optional vom Transportdienstleister. Falls es bei Reichelt erlaubt wurde ODER Du generell es dem Dientleister erlaubt hat...

Paket ist dann doch am Montag hier gelandet...

Also, wenn man noch am Wochenende was Basteln möchte sollte man Spätestens Dienstag bestellen...

Also ich habe am Wochenende bestellt, gestern Vormittag telefonisch den Auftrag noch ergänzt und heute ist eine Vorablieferung in Zustellung. Dank DPD Tracking ein Abstellokay gegeben und freuen wenn ich nach Feierabend zu hause bin.

Bestellung TOP

Telefonische Erreichbarkeit TOP

Kommunikation und Sympathie am Telefon TOP

Lieferung TOP (zumindest von der Geschwindigkeit, zum jetzigen Zeitpunkt laut Tracking)

Ich habe letzte Woche eine kleine Bestellung bei denen aufgegeben. Nach 36 Stunden kam die Versandmeldung, und wenn DPD nicht nach dem Ende der Tour vergessen hätte, das Paket beim Laden bei mir um die Ecke auch auszuladen hätte ich die Bestellung in 48 Stunden gehabt. Die Verpackung war OK, und im Paket war alles, was ich bestellt habe ==> Top!

Habe am Sonntag einige Ersatzteile bei ROSE Bikes in Bocholt bestellt. Gestern wurde im Auftrag für die lieferbaren Teile eine Sendungsnummer eingetragen, heute kam die Versandbestätigung und es ist laut Sendungsverfolgung DHL schon im Versandzentrum.

Gestern ist prompt meine Vorablieferung eingetroffen. Kurz zusammengefasst: Sonntag bestellt, Montag Auftragsänderung durch mich telefonisch, Dienstag Vorablieferung erhalten.

Dennoch trübt mich eine Sache. Obwohl alle bestellten Artikel als verfügbar angezeigt wurden erhielt ich gestern folgende Mail (Auszug):

Quote

Code

Sehr geehrter Kunde,

aus o.a. Auftrag stehen noch folgende Positionen zur Lieferung aus:
InetNr.: 
Ihre Bestell-Nr.: PV-

Auftrag vom   : 07.09.2020

Artikel               Menge           Offen       vorausstl. Termin
-------------------------------------------------------------------
OSZI 16,000000          120              93        09.09.2020
AS 6C62256-55PCN        120             111        ab Lager
SIL 8-7 2,7K            120              21        09.09.2020
SN 7407N TEX            120              82        09.09.2020
LS 241                  120             106        10.09.2020
MUR VFS6VD81E221        450             202        nicht mehr lieferbar
MAK 70S                  10               1        ab Lager

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Das finde ich geht gar nicht. Das man mal eine Differenz im Lager hat ist durchweg normal aber diese Differenzen sind doch eher...

Zumal mich das mit dem nicht mehr lieferbaren Artikel ärgert.

Quote from Toast_r

Öhm.

14 Stück LS241 ab Lager? Krass.

Immerhin scheint Reichelt laut Webseite den entsprechenden Artikel nachliefern zu können, inwieweit das dann der Wahrheit entspricht oder den Kunden nur in Sicherheit wiegen soll, das weiß nur Reichelt selbst.

Fakt ist aber, dass man sich von der aktuellen wirtschaftlichen Lage nicht täuschen lassen darf. Soll heißen, ja es hat uns wohl nicht so hart getroffen, wie es alle anfangs befürchtet haben und ja wir sind in gewisser Weise ein Stück zur Normalität zurück gekehrt. Die Folgen vom weltweiten Lockdown verfolgen uns aber immer noch. Ich kenne wenigstens ein Beispiel, wo eine Firma trotz voller Auftragsbücher in Kurzarbeit gehen muss, weil die Teile für deren Produktion fehlen. Die negativen Seiten von "Just in Time" sind leider immer noch zu spüren.

lol?

Hat Reichelt zur Zeit Betriebsferien?

Habe vor zwei Wochen etwas bestellt, seit dem hat sich aber am Status nichts geändert

Dabei ist das alles nur Kleinkram, der laut Shop sofort lieferbar wäre